Unsere Vision

Die Welt ein Stück besser machen!

Wir beweisen, dass echte gelebte Wertschätzung gegenüber Mitarbeitern und Kunden Engagement und Loyalität steigern. Auch Zufriedenheit und Gewinn.

Unsere Mission

  • Wir begleiten Unternehmen in eine gelingende gute Zukunft.
  • Dazu nutzen wir den Ansatz der Evidenz basierten Organisationsentwicklung.
  • Die Evidenz liefern moderne Feedbacksysteme in Echtzeit.
  • Die Entwicklung begleiten wir als Experten für den Prozess.

Blog

Hier finden Sie aktuelle Beiträge rund um die Themen Customer Experience (CX), agile Führung, Changemanagement, Kundenloyalität.

Wir bei Resonanz hören gerne zu, lesen vielen und besuchen viele Vorträge, Seminare und Webinare. Die Quintessenz veröffentlichen wir hier.

mehr

NPS – permanentes Kundenfeedback

Nach festgelegten Auslösern (Trigger) erhalten Kunden eine Einladung per Mail oder SMS an NPS (Net Promoter Score) teilzunehmen.
Dort werden drei Fragen gestellt und um konkrete Anregungen gebeten.

Jedes Feedback erreicht automatisch den richtigen Ansprechpartner, der es automatisch oder manuell bearbeitet.

Dashboard zeigen in Echtzeit Vergleiche zwischen Standorten, Branchen oder Zeiträumen.

Die Mitarbeiter schätzen Wertschätzung und Feedback.

mehr

Care Day – Interaktive Mitarbeiterbefragung in einem Tag

Innovative Unternehmen machen Mitarbeiterbefragungen online und in Echtzeit. Sie laden die Mitarbeiter in Gruppen oder bei kleineren Unternehmen alle gemeinsam zu einem Care Day ein. Schon während der Befragung sehen alle Mitarbeiter am großen Screen die Ergebnisse. Die Befragung dauert 15 Minuten.

Anschließend werden in 90 Minuten Workshops in den Abteilungen Maßnahmen beschlossen und am gleichen Abend an alle Mitarbeiter kommuniziert.

Wertschätzung, Innovation und Agilität sind spürbar.

mehr