Wie gelingt Customer Experience bei der Bank of America?

Customer Experience ist das radikal kundenorientierte Gestalten jedes Kundenerlebnisses. In USA seit einigen Jahren DAS CEO-Thema schlechthin. In Österreich beginnen schön langsam einige Pioniere, CX-Systeme zu implementieren. Einige dürfen wir dabei begleiten. Hier eine Präsentation von Jason Mock von der Bank of America vom Mai 2018.