Wie gelingt Customer Experience bei der Bank of America?

Customer Experience at Bank off America

Jason Mock, SVP der Bank of America erzählte bei der Experience 2018 – dem größten Event der Welt für Customer Experience in Kalifornien – Mitt Mai 2018 über seine Erfahrungen bei der Einführung eines radikalen Kundenorientierungs-Programmes.

Hauptfokus: Den Kunden wirklich wirklich verstehen und denn Mitarbeitern alle Möglichkeiten und Kompetenzen geben, die sie brauchen, um Kundenprobleme zu lösen. Eine Kultur der möglichst subsidiären Eigenverantwortung.

Der Bank of America ist es gelungen, Ihre mehr als 48 Millionen Kunden spüren zu lassen, dass ihre Bedürfnisse wirklich gehört, verstanden und erfüllt werden.

Hier ist das Video